سياسة الإرجاع والاسترداد النقدي

استرجاع المنتج

يمكنك عمل طلب استرجاع لمنتجات جولدن بوولز خلال 14 يوم وحتى 30 يوم فى حالات عيوب الصناعة من وقت وصول الطلب.

عند إرجاع المنتج, تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة و ان المنتج فى عبوته الاصلية.

ويمكن التقدم بطلب الإسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • خطأ في الصناعة
  • منتج تالف أو مكسور
  • منتج مزيف أو غير أصلي
  • مقاس أو حجم أو مواصفات غير مطابقة للمنتج المطلوب

1. خطوات الإسترجاع

كيفية إرجاع منتج؟

يمكنكم اللآن إرجاع المنتج الخاص بكم من خلال الموقع باتباع الخطوات الآتية:

تسجيل الدخول والضغط على الطلبات ثم الضغط على الطلب الذي يشمل المنتجات التي تريد ارجاعها.

اختارعدد المنتجات التي تريد ارجاعها , و تحديد سبب الارتجاع بالتفصيل لمساعدتنا في حل مشكلة المنتج

اختار طريقة الاسترداد التي تفضلها (مثال: فى حالة الدفع مسبقا, برجاء اختيار نفس الطريقة لاسترداد المبلغ) اختار كيفية تسليم المنتج المطلوب استرجاعه.

راجع بياناتك و قدم طلب الاسترجاع.

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 01000000000 أو تسجيل طلب من هنا (رابط)

2. المدة

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى جولدن بوولز؟

جميع المنتجات المباعة علي موقعنا، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 14 يوم و تصل مدة الإسترجاع حتي 30 يوم في حالة عيوب الصناعة من تاريخ الاستلام.

و يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات التالفة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام و اذا تم مواجهة تلف او مشكلة في المنتج بعد 30 يوم من الاستلام، يرجي التواصل معنا اذا كان المنتج لديه ضمان.

علما بأن بعد مرور الـ 30 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات و لكن سيخضع المنتج لشروط الضمان في حالة وجود ضمان للمنتج.

كيفية إرسال المنتج إلى جولدن بوولز؟

بعد تأكيد طلب الاسترجاع, سوف يتم استلام المرتجع من العنوان المسجل لدينا و سيتم التواصل مع العميل في خلال 48 ساعة من الموافقة على طلب الإسترجاع لتحديد موعد الإستلام.

هل يمكن استرجاع المنتجات بعد انتهاء فترة الاسترجاع؟

للأسف لا يمكن استرجاع المنتج بعد 14 يوما من استلامه أو بعد 30 يوما في حالات عيوب الصناعة, فى حالة وجود ضمان يمكن التواصل معنا لمساعدتكم في إستخدام ضمان المنتج.

إذا تم تأكيد طلب استرداد قيمة المشتريات الخاص بي، كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات؟

تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال 24 ساعة و استخدامها لاحقاً للشراء من موقعنا. اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع.

بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي. و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع, علما بأنه في حالة اختيار قسيمة للشراء لا يمكننا اعاده استبدال القسيمة بالمبلغ نقدي مرة أخرى.

طرق استرداد قيمة المشتريات

طرق الدفع المستخدمة

طرق استرداد قيمة المشتريات

الدفع عند الاستلام

قسيمة شراء / تحويل بنكي*

بطاقة إئتمان

تحويل علي البطاقة الإئتمانية من 7-14 أيام عمل

قسيمة شراء

قسيمة شراء

ماهى مدة استلام المبلغ المرتجع؟

في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 3 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لن يحق للعميل المطالبة به نقداً مرة أخري بعد ذلك.

طريقة استرداد قيمة المشتريات

الوقت المستغرق بعد إنتهاء فحص الجودة

قسيمة شراء

24 ساعة

تحويل بنكي

6 أيام عمل

تحويل علي البطاقة الإئتمانية

من 7-14 أيام عمل

3. أسئلة شائعة

ماذا يحدث إذا فاتني محاولتي استرجاع المرتجعات الخاصة بي؟

سيتم إلغاء طلب الإرجاع الخاص بك وسيتعين عليك إنشاء طلب جديد.

تم تسجيل طلب الاسترجاع ، لكن لم يأت أحد وقد مضى وقت طويل ، فماذا أفعل؟

نعتذر عن هذا. يرجى تقديم طلبك على تواصل معنا

إذا كان طلب إرجاع المنتج غير صالح و لم تتم الموافقة عليه، كيف يمكنني معرفة ذلك؟

في حالة رفض طلب الإسترجاع الخاص بكم سيتم إبلاغكم برسالة عبر البريد الإليكتروني و يمكنكم أيضا التواصل مع خدمة العملاء إذا كان لديكم إستفسارات.

4. تتبع حالة طلب الإسترجاع / إسترداد المبلغ

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سوف يتم متابعة حالة الطلب من خلال البريد الالكترونى, فى حالة وجود أى استفسار برجاء التوجه لهذه الصفحة لتقديم طلبكم.

كيف يمكننى استخدام قسيمة الشراء؟

عند إصدار قسيمة رصيد شراء، يتم إرسال رقمها لك على بريدك الإلكتروني.

لاستخدامها: ادخل رمز قسيمة الشراء في الجزء المخصص ثم اضغط على إضافة قسيمة شراء قبل الانتهاء من الطلب. وسوف يتم خصم قيمة القسيمة من اجمالي قيمة الطلب.

5. الضمان

هل المنتج خاضع للضمان؟

يُرجى مراجعة بيانات المنتج في صفحة الشراء لمعرفة مدة ضمان المنتج, او يمكنك ايضا الاتصال بنا على 0100000000

6. الطلب

هل يجب استرجاع الطلب كامل؟

ليس من الضرورى ارجاع الطلب كاملا, بل يمكن ذلك فى المنتج المراد فقط.

هل يجب ارجاع الهدية المجانية فى حالة طلب استرجاع المنتج؟

نعم. يجب استرجاع الهدية المجانية.

إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.

على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 500 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 600 جنيهاً، سيتم رد قيمة 500 جنيهاً إليك.

7. رسوم الشحن

هل يجب ان ادفع مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب ؟

لا يوجد اى مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب.

هل يتم استرداد مصاريف الشحن المدفوعة عند استرجاع المنتج؟

نعم, سوف يتم استرجاع مصاريف الشحن ايضا.

هل سأسترد رسوم الشحن الدولية لمنتجات تم شحنها خارج جمهورية مصر العربية؟

رسوم الشحن الدولي غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع أي منتج فى أى حالة.

8. الإستبدال

ما الذى يجب فعله اذا أردت استبدال منتج و كان مباع او غير متاح؟

يجب استبدال المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه و طلب منتج جديد عندما يكون متاح على الموقع مرة اخرى

 الرجاء عدم التردد فى التواصل مع خدمة العملاء من هنا